Condiciones Generales de Contratación del Servicio

Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios de asistencia técnica, reparación, instalación y mantenimiento de aparatos de uso doméstico prestados bajo la marca ONESAT.

El servicio se encuentra acogido al Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en servicios de reparación de aparatos de uso doméstico, así como al Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios.

1. Naturaleza del servicio

El servicio podrá ser prestado directamente por ONESAT o a través de profesionales y empresas colaboradoras.

La ejecución material de la reparación, diagnóstico o instalación podrá ser realizada por técnicos asociados, quienes asumirán la responsabilidad técnica directa de la intervención.

Para garantizar la correcta gestión del servicio, el usuario deberá canalizar cualquier incidencia, garantía o reclamación a través de ONESAT. La empresa no será responsable de servicios contratados directamente entre el cliente y el técnico fuera de su gestión.

2. Solicitud del servicio

La solicitud del servicio podrá realizarse por vía telefónica, electrónica o cualquier canal habilitado. La solicitud no implica obligación inmediata de prestación, quedando sujeta a disponibilidad y viabilidad técnica.

El usuario se compromete a facilitar información veraz y completa sobre la avería o necesidad del servicio.

3. Presupuesto previo

Con carácter previo a la ejecución del servicio, el usuario tendrá derecho a recibir un presupuesto que deberá ser aceptado expresamente.

El presupuesto incluirá, cuando proceda, el coste de mano de obra, materiales, desplazamiento e impuestos.

En caso de no aceptación del presupuesto, el usuario quedará obligado al pago del importe correspondiente a diagnóstico, elaboración del presupuesto y desplazamiento, siempre que haya sido informado previamente.

Los presupuestos tendrán una validez máxima de 30 días desde su emisión.

4. Condiciones económicas y pago

La aceptación del presupuesto implicará la obligación de abonar el 50% del importe total por adelantado.

El importe restante deberá ser abonado a la finalización del servicio.

Los precios no incluyen IVA (21%), salvo indicación expresa.

En servicios a domicilio, el coste de desplazamiento será abonado una única vez por servicio, incluso si fueran necesarias varias visitas o se intervenga sobre varios aparatos.

En caso de ausencia del cliente en la cita acordada, no se cobrará el desplazamiento.

5. Tarifas

Aviso mínimo: 68,00 € por hora o fracción.
Media hora: 34,00 €.
Suplemento urgencias (fuera de horario, fines de semana o festivos): 50,00 € por hora o fracción.
Desplazamiento: 29,70 €.

El usuario tiene derecho a solicitar presupuesto por escrito, pudiendo aplicarse los importes máximos establecidos legalmente según el tipo de aparato.

6. Ejecución del servicio

Los servicios podrán realizarse en el domicilio del usuario o en taller, pudiendo retirarse el aparato cuando sea necesario.

El técnico informará previamente de la necesidad de sustituir piezas o componentes.

El plazo estimado de reparación oscila entre 2 y 40 días, dependiendo de la disponibilidad de repuestos y carga de trabajo.

7. Naturaleza de la obligación

El servicio contratado constituye una obligación de medios y no de resultado, no garantizándose la reparación efectiva en todos los casos.

8. Garantía

Las reparaciones e instalaciones tendrán una garantía mínima de tres (3) meses desde la finalización del servicio, incluyendo mano de obra, materiales y desplazamiento.

La garantía entrará en vigor una vez abonado el importe total del servicio y será válida únicamente con la presentación del documento de garantía debidamente cumplimentado.

Quedan excluidos de garantía:

  • uso indebido o negligente del aparato;
  • manipulación por terceros no autorizados;
  • desgaste normal;
  • averías no relacionadas con la reparación realizada;
  • cargas de gas o fugas del mismo;
  • limpieza, mantenimiento o reseteo electrónico;
  • daños por causas externas (golpes, líquidos, etc.).

9. Repuestos y cancelaciones

En caso de que el material de recambio se encuentre descatalogado u obsoleto, se procederá a la devolución de la parte proporcional abonada, descontando los costes de diagnóstico, desplazamiento e intervención realizada.

En caso de cancelación tras la aceptación del presupuesto, el usuario deberá abonar los costes derivados del diagnóstico, desplazamiento y cualquier gasto no recuperable, incluyendo señales entregadas a proveedores de repuestos.

10. Derecho de desistimiento

El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente, salvo en aquellos casos en los que el servicio haya sido completamente ejecutado o haya comenzado con su consentimiento expreso.

En caso de desistimiento con el servicio ya iniciado, el usuario deberá abonar la parte proporcional efectivamente ejecutada.

11. Responsabilidad

ONESAT será responsable de la correcta gestión del servicio dentro de su ámbito de actuación.

No será responsable de:

  • decisiones técnicas adoptadas por el profesional;
  • imposibilidad de reparación;
  • retrasos por causas externas;
  • servicios contratados fuera de su circuito;
  • daños indirectos o lucro cesante.

12. Reclamaciones

El usuario dispone de hojas de reclamaciones a su disposición.

13. Protección de datos

Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), con la finalidad de gestionar la prestación del servicio.

14. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.